Política de envío

En Mostropi no solo creamos productos con amor, también cuidamos que lleguen a ti de la mejor manera. Hacemos todo lo posible para que tu pedido salga rápido, aunque los tiempos pueden variar según: la fecha de compra, la aprobación del pago, la ciudad de destino, la temporada (promociones, Amor y Amistad, Navidad) o situaciones imprevistas con nuestro operador logístico.

Costos de envío

El valor del envío depende del tamaño, peso y destino del paquete. Al llenar tus datos en el proceso de compra, la plataforma te mostrará el valor exacto antes de pagar.

Tiempos de entrega

• Alistamiento: una vez confirmado el pago (o comprobante en caso de transferencia), preparamos tu pedido en máximo 24 horas hábiles.
• Despachos: se realizan de lunes a viernes. Si compras sábado, domingo o festivo, tu pedido se despachará al siguiente día hábil.
• Temporadas especiales: en fechas como lanzamientos, preventas, Amor y Amistad o Navidad, los tiempos de entrega pueden ser mayores por la alta demanda.

Cobertura en Colombia 🇨🇴

• Ciudades principales: los envíos salen desde Cali. El tiempo estimado de entrega es de 4 días hábiles para Cali, Medellín y Barranquilla; y 5 días hábiles para la Costa Caribe y Santanderes.
• Corregimientos: despachamos a la mayoría de municipios, pero hay zonas donde Coordinadora no tiene cobertura por difícil acceso. Si este es tu caso, lo verás al llenar tus datos de envío. Escríbenos antes de comprar y coordinamos juntos la mejor forma de entrega.

Envíos internacionales

Por ahora no hacemos envíos directos desde Colombia.
Pero puedes conseguir productos de Mostropi en:

• México y España: contáctanos por WhatsApp (+57 318 623 7617) o al email tienda@mostropi.com y te guiaremos para encontrarlos con nuestros licenciatarios.
• Estados Unidos: a través de nuestra tienda internacional en Zazzle.

Entrega del producto

• El pedido se entregará en la dirección que registres, en horarios laborales.
• Asegúrate de que los datos estén correctos y de que haya alguien disponible para recibir.
• Si la dirección es incorrecta o no hay quién reciba, no podremos asumir los retrasos ni los costos adicionales por reenvío.
• La entrega se realiza durante el día en que el pedido esté en REPARTO (no podemos asegurar una hora exacta).
• Un mismo pedido puede dividirse en varias entregas.

Cambios de dirección

Si necesitas cambiar la dirección justo después de comprar, escríbenos a tienda@mostropi.com lo antes posible.
Ten en cuenta: el cambio puede retrasar el despacho y generar costos adicionales.

Demoras en la entrega

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos en tienda@mostropi.com para ayudarte a rastrearlo.

Seguimiento a tu pedido

Siempre te enviaremos un mensaje (WhatsApp, SMS o email) con el estado de tu envío y el número de guía.

Pedidos para regalos y/o envíos a hoteles

Los envíos a ciudades principales suelen tardar entre 2 y 3 días hábiles en condiciones normales.

• Pueden ocurrir demoras ajenas a Mostropi por parte del operador logístico.

• Para asegurar que llegue a tiempo, te recomendamos hacer la compra con al menos 15 días hábiles de anticipación.

• Si el pedido no se realiza con esta antelación, Mostropi no podrá hacerse responsable por retrasos ni aceptar devoluciones o reembolsos por este motivo.

Importante ⚠️

Si tu pedido llega con un faltante o novedad, notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Después de este plazo, se entenderá que recibiste el producto a satisfacción y no podremos procesar reclamos extemporáneos.