Tiendas
¿Tienen tiendas físicas?
Por el momento no tenemos tiendas físicas. Toda nuestra magia la encuentras en la tienda online.
¿Tengo una tienda, ¿puedo vender sus productos?
Por el momento no estamos autorizando distribuidores. ¡Pero no dudes en volvernos a preguntar más adelante!
Pedidos
¿Puedo recoger mi pedido en su punto de despachos?
No, nuestro punto de despacho no tiene atención al público. Todos los pedidos se envían a la dirección que nos indiques.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, prepararemos tu pedido en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Los despachos se realizan únicamente de lunes a viernes, por lo que si haces tu compra un sábado, domingo o festivo, tu pedido será enviado a partir del primer o segundo día hábil siguiente.
El tiempo de entrega puede variar según la ciudad de destino. Por lo general, los envíos a Cali, Medellín y Barranquilla tardan aproximadamente 4 días hábiles, mientras que los destinos en la Costa Caribe y los Santanderes pueden tardar alrededor de 5 días hábiles.
En temporadas especiales como preventas, Amor y Amistad o Navidad, los tiempos de preparación y entrega podrían extenderse debido a la alta demanda. Además, en corregimientos o zonas de difícil acceso, la cobertura puede presentar variaciones.
Si tienes dudas sobre la entrega en tu zona, no dudes en escribirnos antes de hacer tu pedido; estaremos felices de ayudarte a coordinarlo.
¿Tuve un error en la dirección de entrega, qué puedo hacer?
Escríbenos de inmediato a tienda@mostropi.com o por WhatsApp. Si el pedido aún no ha sido despachado, actualizaremos la dirección.
Ten presente que un error en la dirección puede retrasar la entrega o generar costos adicionales.
¿Aún no recibo mi pedido, qué hago?
Siempre te enviaremos un mensaje de WhatsApp, SMS o email con el número de guía para hacer seguimiento.
Si el tiempo estimado ya pasó y no has recibido tu pedido, contáctanos en tienda@mostropi.com para ayudarte a rastrearlo.
¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto, con un producto equivocado o defectuoso?
Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a recibir tu pedido a tienda@mostropi.com con una foto y breve descripción.
Nosotros nos encargaremos de gestionar el reemplazo y asumiremos los gastos de devolución/cambio.
Los gastos de envío de la garantía corren por cuenta de Mostropi.
¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora no contamos con envíos fuera de Colombia.
¿Aceptan cambios y devoluciones?
Sí. Puedes devolver tu compra dentro de los 8 días hábiles posteriores a recibirla, siempre que el producto esté en perfecto estado y completo.
• Mostropi te reembolsará el valor del producto.
• Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
• El reembolso se hará dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir nosotros el producto.
Pagos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
A través de Wompi, de forma segura con:
• Tarjeta débito
• Tarjeta crédito
• Botón Bancolombia
• Nequi
• Daviplata
¿Puedo cancelar mi compra después de pagar?
Sí. Escríbenos lo más pronto posible a tienda@mostropi.com o a nuestro WhatsApp +57 318 623 7617 para ayudarte con la cancelación.
