En Mostropi queremos que tu experiencia sea feliz y sin preocupaciones. Por eso, te ofrecemos las siguientes opciones de devolución y reembolso:
1. Derecho de retracto
Si cambias de opinión y decides no quedarte con el producto:
- Tienes hasta 8 días hábiles después de recibirlo para solicitar la devolución.
- El producto debe estar en perfecto estado y completo.
- En este caso, el cliente asume los costos de envío de la devolución.
- Mostropi realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, contado desde la fecha en que ejerzas el retracto.
2. Producto con novedades (defectuoso, equivocado o incompleto)
Si recibes un producto diferente al solicitado, defectuoso o incompleto:
- Escríbenos a tienda@mostropi.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando una foto y breve descripción de lo sucedido.
- Procesaremos el reemplazo de inmediato y Mostropi asumirá todos los costos asociados al cambio o devolución.
3. Proceso de reembolso
- El reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
- En devoluciones voluntarias, el dinero se reintegrará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
- Mostropi se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto y verificar su estado.
Importante ⚠️
Para poder procesar tu solicitud, debes notificarnos dentro de los plazos estipulados en cada caso. Después de vencido el término legal, se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción.
