TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO www.mostropi.com

Bienvenido a nuestros Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso del sitio web cuyo Recurso Localizador Uniforme (URL) es www.mostropi.com. Para hacer uso de la plataforma de MOSTROPI es necesario que leas detenidamente y comprendas las disposiciones aquí contempladas para que puedas interactuar en la plataforma.

 

INTRODUCCIÓN

MOSTROPI es una plataforma que ofrece, promociona, vende, distribuye y comercializa sus productos en línea por medio del Recurso Localizador Uniforme (URL) www.mostropi.com. Las personas que deseen interactuar en la plataforma están sujetos a los siguientes Términos y Condiciones, y demás políticas y principios que la rigen. Por lo tanto, cualquier persona que desee acceder a la página web de MOSTROPI, estará condicionada a la aceptación completa de los Términos y Condiciones estipulados y a la normatividad vigente en el momento en que la persona ingresa al sitio web. En caso de que no compartas o no estés de acuerdo con los Términos y Condiciones que rigen el funcionamiento de la plataforma, debes abstenerte de ingresar al sitio web toda vez que MOSTROPI no se hace responsable del inadecuado uso de la plataforma.

Si interactúas en la plataforma estas obligado a leer, entender y aceptar todas las disposiciones establecidas en Términos y Condiciones, y demás lineamientos publicados aplicables a todos los productos, con sus respectivas modificaciones. Al inscribirte o usar de otra manera el servicio, o acceder a cualquier contenido o material publicado en la plataforma, estás celebrando un contrato vinculante con MOSTROPI, y por lo tanto aceptas los mismos y te obligas a su cumplimiento. En caso de que no puedas cumplir con las obligaciones aquí descritas, no utilices el servicio, ni el contenido de MOSTROPI.

Las personas que decidan ingresar al sitio web desde otros países o que, en razón a su nacionalidad u origen, no se encuentren familiarizadas con la legislación colombiana, aceptan expresamente sujetarse en todas sus relaciones contractuales y extracontractuales con MOSTROPI por las normas colombianas. Por ello, cualquier controversia o reclamación que no pueda ser solucionada directamente por las partes será dirimida por los jueces o entes de control de la República de Colombia.

Además, MOSTROPI no se hace responsable porque el contenido de la plataforma no sea adecuado en otros países, por lo que es responsabilidad del usuario acceder a este sitio web en países donde no esté prohibido.

 

DEFINICIONES

Usuario: Es el comprador, quien realiza el pago del producto y/o servicio deseado.

Plataforma: Sistema que permite la ejecución de las diversas aplicaciones dentro del entorno del sitio web de www.mostropi.com.

Medios de pago: Los productos y/o servicios ofrecidos serán pagados por los medios disponibles en la plataforma de acuerdo en los Términos y Condiciones de MOSTROPI.

Compras de productos: Cuando realizas tu compra, MOSTROPI procederá a realizar le alistamiento del producto para despacharlo, apenas tengamos el número de guía te lo estaremos informando para que puedas conocer el estado del envío.

Cambios de productos: Cuando el Usuario no se encuentre satisfecho con las compras realizadas, podrá solicitar el cambio o reembolso del producto directamente a MOSTROPI.

Responsabilidades: Como usuario, para interactuar en nuestra comunidad, debes actuar conforme a los Términos y Condiciones, asumiendo ciertas cargas o comportamientos necesarios para el correcto funcionamiento de nuestra plataforma.

 

REGISTRO DEL USUARIO

Para hacer uso de la plataforma de MOSTROPI, no es obligatorio que ingreses tus datos personales, pues te mantendrás como anónimo durante tu estancia en la plataforma. Sólo en el momento en que te registras o realizas un pedido, tus datos personales, a excepción de tus datos financieros en caso de hacer la compra con tarjeta débito o crédito, quedan incorporados en nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido y para realizar el seguimiento. Si has dado tu consentimiento expreso, y en tanto no lo revoques, también se utilizaría para enviarte información comercial que te pueda interesar como promociones y novedades.

Recuerda que para la realización de tus compras en www.mostropi.com no es necesario abrir una cuenta. En caso de querer abrirla para hacer seguimiento a tus compras, debes registrar tus datos personales y escoger una contraseña para su acceso.

 

CAPACIDAD

Agradecemos que quieras usar nuestros servicios, pero debes tener en cuenta algunos limitantes sobre quiénes pueden usarlos.

No puedes usar nuestros servicios:

  • Si no tienes capacidad legal para contratar o suscribir un contrato vinculante con MOSTROPI.
  • Si tienes 17 años o menos, deberás abstenerte de crear una cuenta, subir contenido o compartirnos información personal.
  • Si se te ha prohibido usar nuestros servicios con anterioridad.
  • Si eres representante legal de una persona jurídica, deberás tener capacidad plena para vincularla y obligarla legalmente.

Si eres menor de edad, entendemos y aceptamos que tu representante legal ha consultado estos Términos y Condiciones, y los ha aceptado.

 

RECOLECCIÓN DE DATOS

MOSTROPI recolecta los datos personales necesarios para la correcta prestación de los servicios requeridos por los usuarios, a excepción de los datos financieros. Por lo tanto, el usuario brindará los datos personales de identificación, ubicación, financieros, de contacto o de cualquier otro tipo al momento de la compra del producto. Estos datos personales recolectados tendrán como finalidad el uso (facturación y envío) y la adquisición de los productos ofrecidos por medio de la plataforma.

 

OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

  • Realizar el registro con los datos correctos y verídicos, incluido número de identificación para efectos de facturación.
  • Aceptar los Términos y Condiciones, los anexos emitidos por MOSTROPI y las demás políticas y condiciones estipuladas.
  • Aceptar las condiciones de venta incluidas en el acuerdo.
  • Realizar la totalidad del pago del artículo adquirido.
  • Pagar los costos por concepto de envío, tanto locales, nacionales e internacionales.
  • Podrá calificar el artículo adquirido.

 

PRODUCTOS

Los productos ofrecidos por MOSTROPI son principalmente peluches, papelería, maletines, mugs, libros, entre otros, y están dirigidos al público en general. Por ello, quienes ingresen a la plataforma se sujetan a las condiciones de despacho y disponibilidad del producto. Adicionalmente, la venta y despacho del producto está condicionadas a su disponibilidad y a las existencias del producto, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los usuarios del sitio web.

 

PAGO

El precio que deberás pagar por cada artículo será el precio vigente en la plataforma al momento de hacerse el pedido, por lo que MOSTROPI no garantiza mantener los precios de los productos ni se hace responsable por los cambios de los mismos.

En MOSTROPI te ofrecemos diferentes formas de realizar el pago de tus compras. Sólo es escoger la opción que te quede más cómoda y fácil, entre:

  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Operadores de pago en efectivo, como Baloto, Efecty y bancos referenciados, ofrecidos por la plataforma segura de PayU.
  • Transferencia Bancolombia, comunicándote directamente con nosotros (no aplica para consignación nacional realizada fuera de la ciudad de Cali, en Colombia).

En ningún caso MOSTROPI será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades, como tampoco será responsable por cualquier interrupción en la conexión que presente el usuario.

Una vez MOSTROPI verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. Sin embargo, a pesar de haberse verificado el pago, MOSTROPI podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

Dentro de las alternativas que se contemplan en la plataforma para el pago de los productos seleccionados, se pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por MOSTROPI. En tales eventos el manejo de la información personal y financiera será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos y los usuarios deberán aceptar sus Términos y Condiciones antes de realizar sus transacciones.

Para las compras internacionales, los precios de los productos están originalmente en pesos colombianos (COP), en la parte superior de la web puedes cambiar la moneda a la que necesites. Puedes pagar con tarjeta de crédito internacional Visa, Mastercard, American Express o Dinners, por medio de nuestra pasarela de pagos PayU.

 

ENTREGA DEL PRODUCTO

MOSTROPI te entregará el producto en perfecto estado en la dirección que nos indiques en la solicitud de compra y donde pueda ser entregado en horarios laborales para asegurar la entrega. Asegúrate de enviarnos los datos de envío correctos, completos y que en la dirección que nos indicas se encuentre alguien que pueda recibir el envío. En caso de que el producto sea devuelto por la dirección incorrecta o el cliente se encuentre ausente, no podemos hacernos cargo de los gastos de envío adicionales por concepto de retorno al lugar de origen, así como los gastos para volvértelo a enviar.

Las entregas internacionales se sujetarán a las siguientes condiciones:

  1. Los envíos internacionales se realizan por medio de la transportadora DHL Express.
  2. No es posible hacer entregas en casilleros postales, sólo en direcciones residenciales.
  • Si no encuentras tu país o ciudad al momento de hacer tu compra, no dudes en comunicarte con nosotros al correo electrónico hola@mostropi.com para ayudarte.
  1. Ten presente que los envíos, dependiendo el caso y el país, pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros para su nacionalización. Estas tasas se cobran al destinatario en el momento de la entrega del paquete en el país destino y el valor de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete.
  2. MOSTROPI no tiene control sobre los impuestos de importación.

NOTA: Es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

 

TIEMPOS DE ENTREGA

Cuando realizas tu compra, MOSTROPI procederá a realizar el alistamiento y despacho del producto entre las siguientes 24 horas hábiles para que sea entregado por la transportadora dentro de Colombia y entre las siguientes 48 horas hábiles para despachar las compras internacionales, cuyo envío será responsabilidad exclusiva de dicha transportadora. Puedes ver el número de guía en la confirmación de Pedido que te ha llegado al email después de realizar la compra para que puedas conocer el estado del envío.

El tiempo de entrega depende de muchos factores, como el día en que es aprobado el pago por tu banco o el operador de pago en efectivo, el lugar al que solicitas la entrega de tu pedido, si es temporada de fin de año o de promociones, entre otros. Recuerda que también puede variar el valor del envío de acuerdo al tamaño, el peso y el destino.

  • Despachos a ciudades principales

Si realizas tu compra de lunes a viernes, el tiempo estimado de entrega a las principales ciudades, como Cali, Bogotá y Medellín, es de 5 días hábiles; mientras que, en el resto del país, de 7 días hábiles.

Hay que tener en cuenta que no se realizan despachos los días sábados, domingos ni festivos, es decir que los pedidos solicitados en estos días se despacharán en el primer día hábil siguiente.

  • Despachos a corregimientos

MOSTROPI cuenta con despachos a diferentes corregimientos de Colombia, pero hay corregimientos a los que el operador logístico no puede llegar por el difícil acceso, te darás cuenta al momento de llenar los datos de envío. De ser así, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la compra para coordinar la manera en que podemos hacer entrega de tu pedido al destino que requieres. De acuerdo a la cobertura del municipio o corregimiento que solicites la entrega de tu pedido puede demorarse la entrega, dependiendo también del operador logístico.

  • Despachos internacionales

 

  1. Los despachos internacionales se realizarán entre las 48 horas hábiles siguientes a la aprobación del pago, con un tiempo estimado de entrega entre 5 a 10 días hábiles colombianos, dependiendo del destino.
  2. Debes tener en cuenta que no se realizan despachos los días sábados, domingos ni festivos, así que los pedidos solicitados en estos días se despacharán en el segundo día hábil colombiano siguiente.
  • Te estaremos enviando vía e-mail el número de guía para que conozcas el estado del envío y estés pendiente de recibirlo.
  1. Si tu envío se demora más de 15 días en llegar a su destino, escríbenos un e-mail y nosotros procederemos a averiguar qué ha pasado para agilizar la entrega.
  2. Es difícil para nosotros darte la garantía del día exacto de entrega, ya que la empresa de envíos a veces se adelanta o se retrasa por muchos factores totalmente ajenos a nuestro control como revisiones en la aduana.
  3. El envío se realizará a la dirección especificada por el cliente durante el proceso de compra. Por ello, asegúrate de indicarnos correctamente el código postal y todos los datos de envío para su despacho y nacionalización.

NOTA: Debido a las normas proferidas sobre el aislamiento sanitario con ocasión al COVID-19, te solicitamos comprensión y paciencia ante cualquier contratiempo sufrido por estos motivos.

 

CAMBIOS

MOSTROPI realiza el cambio del producto que hayas comprado en caso de que prefieras otro. Para ello, debes enviar un correo electrónico a hola@mostropi.com.co dentro de los 8 días siguientes a la recepción del producto, anexando imágenes del mismo.

Debes enviarnos el producto completo y en perfecto estado, sin la obligación de pagar los gastos de envío, por lo que MOSTROPI lo podría recoger o puedes enviarlo bajo la modalidad de pago contra entrega.

 

DEVOLUCIONES

MOSTROPI realiza el cambio del producto que hayas comprado en caso de que no sea de tu gusto (nunca ha sucedido). Para esto, debes enviar un correo electrónico a hola@mostropi.com.co dentro de los 8 días siguientes a la recepción del producto, anexando imágenes del mismo.

Debes pagar los gastos de envío y enviarnos el producto completo y en perfecto estado. MOSTROPI tramitará la devolución del dinero durante los próximos 5 días hábiles si verifica que esté en buen estado.

 

GARANTÍA

En virtud de los artículos 7 al 17 de la Ley 1480 de 2011, MOSTROPI te ofrece una garantía de los artículos que compres, a nivel nacional e internacional, por el término de 1 mes, contado a partir del día en que recibas el producto, con ocasión a fallas en la calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento y buen estado de los mismos.

MOSTROPI se obliga a la reparación gratuita de los defectos del bien, incluyendo el transporte y el suministro de los repuestos que sean necesarios. En caso de que el producto no admita reparación, MOSTROPI te enviará uno nuevo o la devolución del dinero que pagaste por él. Si los defectos se repiten, tendrás la posibilidad de elegir una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio que pagaste por el producto o el cambio total o parcial del mismo.

Una vez devuelto el producto, MOSTROPI expedirá una constancia de recibo y reparación donde constará lo siguiente:

  • Descripción de la reparación efectuada.
  • Piezas reemplazadas o reparadas.
  • Fecha en que el usuario hizo la entrega del producto.
  • Fecha de devolución del producto.

En todo caso, MOSTROPI se exonera de las obligaciones derivadas de la garantía cuando se demuestre que el defecto del producto proviene de:

  • Fuerza mayor o caso fortuito.
  • Hecho de un tercero.
  • Uso indebido del bien por parte del usuario.
  • No atención del usuario de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y/o la garantía.

Para las compras internacionales, se aplicarán las siguientes condiciones:

  1. MOSTROPI te realiza el cambio del producto si te ha llegado defectuoso por fabricación o si te hemos enviado el producto incorrecto. Cuéntanos lo sucedido dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de recepción y debida notificación mediante el correo electrónico hola@mostropi.com. Por favor, envíanos una foto del producto y cualquier descripción adicional y nosotros lo revisaremos para comenzar a procesar su remplazo inmediatamente, haciéndonos cargo de los gastos asociados con la devolución y/o el cambio.
  2. Si el producto se ha dañado durante el envío, por favor, envíanos también una foto del producto y cualquier descripción adicional para revisar y comenzar con el proceso de cambio lo antes posible.
  • En el caso de que la devolución sea por cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra, deberás notificarnos y enviarnos los productos en perfecto estado dentro de los 15 días hábiles, además de indicarnos la empresa por la cual fue enviado y el número de guía para nosotros ubicar el paquete. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
  1. MOSTROPI se reserva el derecho de retener el nuevo envío si es el caso, hasta haber recibido los productos que el cliente envía devuelta para cambiar.

IMPORTANTE: Sólo te pedimos notificarnos apenas haber recibido el producto mediante un correo electrónico y dentro del tiempo estipulado para realizar el cambio.

NOTA: MOSTROPI no es responsable de las obligaciones provenientes de las garantías que sean exigibles debido a las fallas en la calidad, idoneidad, seguridad, funcionamiento y buen estado de los productos causadas por la manipulación de la transportadora.

 

RECLAMACIONES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el producto se ha dañado durante el envío o llego un producto que no habías comprado, deberás realizar una petición al correo electrónico hola@mostropi.com que contenga los siguientes datos:

  • Fotos del producto.
  • Nombre completo del cliente.
  • Número de documento de identificación.
  • Dirección y ciudad o municipio del cliente.
  • Descripción de los hechos.
  • Descripción del estado del producto.
  • En caso de que se envíe un producto diferente al comprado, descripción del producto que se deseaba adquirir.

 

DERECHO DE RETRACTO

Podrás ejercer el derecho de retracto de acuerdo al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando que el pago se haga por medio de sistemas de financiación o ventas a distancia. Este derecho dará lugar al reintegro del dinero pagado, siempre que ejerzas el derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de tu compra al correo electrónico hola@mostropi.com.

Para ello, deberás devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste, es decir que no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. Para esto, MOSTROPI verificará el estado general del artículo y, en caso de ser necesario, solicitará fotografías del estado de los empaques y el producto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, MOSTROPI efectuará un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por los artículos 7 al 12 de la Ley 1480 de 2011 para el trámite de garantía y te informará sobre la procedencia o no del derecho de retracto. Una vez vencido el término estipulado por dicha ley, se entenderá que has recibido a satisfacción el producto y no se dará lugar a revisión de reclamos extemporáneos.

No es procedente el derecho de retracto en los siguientes eventos:

  • En la prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
  • Sobre los bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
  • Sobre bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Sobre bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Sobre los servicios de apuestas y loterías.
  • Sobre los bienes perecederos.
  • Sobre bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del derecho de retracto se realizará a más tardar a los 30 días calendario, contados desde el momento en que se ejerció el derecho.

 

PRODUCTOS DESCARGABLES

  • Para imprimir:
  1. La calidad del archivo es solo para impresión digital en casa.
  2. Imprime en casa en tu impresora personal.
  • Imprime en "Tamaño real" y alta calidad para obtener los mejores resultados.
  1. Imprimir en papel normal de tamaño “Carta” (8.5 x 11 Pulg.).
  2. Para imprimir a color o blanco y negro.
  3. Imprime tantas hojas como necesites y perfora los agujeros para usar en tu folder favorito de tres anillos.

 

  • Condiciones de uso:
  1. La calidad de la impresión depende de la calidad de la impresora que estés utilizando.
  2. Este imprimible no es editable y es SÓLO PARA USO PERSONAL.
  • Este imprimible NO se puede alterar, vender, compartir, redistribuir o utilizar comercialmente.
  1. Todos los derechos pertenecen a MOSTROPI.
  2. Los personajes y diseño pertenecen a MOSTROPI y están protegidos bajo derechos de autor.
  3. Debido a la naturaleza digital de este producto, no se pueden hacer devoluciones, reembolsos ni intercambios.
  • Escríbenos si tienes algún problema para descargar tu planeador.
  • Esta es una pieza digital, no incluye ningún artículo físico. Después de que tu pago haya sido procesado, tu compra estará disponible para su descarga en el email indicado al momento de la compra.

Después de que tu pago haya sido procesado, tu compra estará disponible para su descarga en el email indicado al momento de la compra.

 

PROHIBICIONES

Está prohibido por la normatividad vigente y por MOSTROPI:

  • Introducir datos personales falsos.
  • Manipular los precios.
  • Introducir dispositivos, como virus, que interfieran en las actividades o afecten el sitio web.
  • Enviar correos electrónicos o mensajes que contengan o trasmitan algún tipo de virus para irrumpir con el normal funcionamiento de la página web.
  • Cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al funcionamiento del sitio web.
  • Todo acto o evento contrario a la normatividad vigente dentro del territorio colombiano.
  • Todo acto que induzca al consumidor al engaño por medio de publicidad u cualquier otro medio.
  • Todo acto dañino, ilícito, amenazador, abusivo, acosador, difamatorio, prostitución, pornográfico, entre otros que invadan la privacidad de otros o dañen a menores de cualquier forma.
  • Todo acto que interfiera con la seguridad de este portal web, como trasmitir o distribuir cualquier tipo de aviso o mensajes que contengan virus.
  • Cualquier acto que infrinja derechos de propiedad intelectual sobre marcas registradas, secretos comerciales o industriales, o derechos de autor.
  • Copiar, reproducir o utilizar la reputación o calificación del portal web en cualquier ámbito.
  • Agredir, difamar, insultar, acosar, intimidar a otra persona o entidad.
  • Agredir, difamar, insultar, acosar, intimidar a otra persona respecto a su religión, genero, orientación sexual, raza, etnia, edad, discapacidad, clase, entre otros.
  • Todo acto o producto que induzca al engaño, o a una falsa apariencia.
  • Todo acto que genere ingeniería inversa al sitio web de MOSTROPI.

De acuerdo con las prohibiciones contempladas anteriormente, el usuario que incurra en alguna de las prohibiciones mencionadas, será investigado por MOSTROPI y sancionará al usuario con la terminación del servicio contratado o vinculo comercial.

NOTA: La lista presentada es enunciativa, por lo que MOSTROPI podrá considerar prohibido cualquier otro comportamiento dañino que realicen los usuarios, incluyendo los que las normas colombianas creen o modifiquen.

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

El uso de nuestros productos está protegido por normas nacionales e internacionales, por lo que no te concede derechos de propiedad, interés o titularidad sobre los mismos, ni del contenido de otras personas que utilizan los servicios, marcas registradas, logotipos, derechos de autor, patentes, diseños industriales u otras características de MOSTROPI. El contenido de nuestros productos podrá usarse si te autoriza su titular por escrito o si está permitido por la ley. No elimines, ocultes ni alteres los avisos legales que se muestren en nuestros servicios ni en su contenido.

Por lo anterior, deberás abstenerte en todo momento de:

  • Utilizar los contenidos con fines contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público.
  • Reproducir, copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública.
  • Suprimir, eludir o manipular cualquier clase de textos, leyendas o mensajes cuyo objeto sea la protección de los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección que pudieren contener los contenidos.
  • Emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la plataforma para remitir publicidad y/o comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como abstenerse de comercializar los contenidos.

Cualquier uso no autorizado de los contenidos de MOSTROPI dará lugar para que iniciemos las acciones legales necesarias para salvaguardar nuestros derechos.

 

VIOLACIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS

En caso que cualquier usuario o un tercero considere que cualquiera de los contenidos que MOSTROPI ha sido introducido en el sitio web con violación de sus derechos de propiedad intelectual, dicho usuario o tercero deberá enviarnos al correo electrónico hola@mostropi.com, en el que se informe lo siguiente:

  • Datos personales: Nombre completo, dirección física, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante.
  • Firma auténtica o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos y/o de su apoderado.
  • Indicación precisa y completa de los contenidos supuestamente infringidos, así como de su localización en el sitio web.
  • Declaración expresa y clara de que la utilización de los contenidos indicados se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos.
  • Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la utilización de los contenidos constituiría una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

 

REVERSIÓN DE PAGOS

En virtud del Decreto 587 de 2016, para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra a través de www.mostropi.com, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Provenir de una compra realizada a través de www.mostropi.com.
  2. Indicar una de las causales para solicitarla. Éstas son indicadas por ley y es obligatorio que tu reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:
  • Cuando hayas sido víctima de un fraude.
  • Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
  • Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
  • Cuando el producto que recibiste no es el que compraste o no cumpla con las informadas sobre él.
  • Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.
  1. Indicar claramente cuál es el valor que solicitas sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y el medio de pago al que fue cargada la compra.
  2. Presentar la solicitud a través de nuestro formato de PQRS, al correo electrónico hola@mostropi.com, dentro de los 5 días hábiles siguientes a los hechos que la motivan.
  3. Manifestar que el producto estará a disposición de MOSTROPI para que sea recogido en el mismo lugar donde te lo entregamos. Recuerda que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y a MOSTROPI es el titular.

En caso de que solicites la reversión de pagos periódicos, puedes avisarle a tu entidad financiera y a MOSTROPI sobre tu decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.

Recuerda que la solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de tu compra se haya generado en un medio electrónico.

 

CAMBIOS Y MODIFICACIONES

MOSTROPI revisará estas condiciones oportunamente y siempre publicaremos la versión más actualizada en nuestra página web. Si una revisión reduce considerablemente tus derechos, te informaremos oportunamente (por ejemplo, a través de un mensaje a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, en esta página, entre otros). Al continuar usando los servicios o al acceder a ellos después de la entrada en vigencia de las revisiones, aceptas quedar legalmente vinculado, de conformidad con los Términos y Condiciones.

 

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario responderá por los daños y perjuicios que MOSTROPI pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la ley. El Usuario reconoce y acepta que el acceso y utilización de la plataforma se realiza bajo su propia cuenta, riesgo y responsabilidad.

El usuario será responsable por tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder al sitio web. Parte de dicha diligencia implica tener programas de protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y herramientas similares. Además, deberá tener copias de los programas y datos que tengan en el equipo mediante el cual accede al sitio web.

En caso de que el precio de los productos objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de MOSTROPI, asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

 

RESPONSABILIDAD DE MOSTROPI

MOSTROPI ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso de la plataforma no sufrirá interrupciones ni contendrá errores, ni garantiza la continuidad, disponibilidad ni buen funcionamiento del sitio web. En consecuencia, en cualquier tiempo y sin previo aviso, MOSTROPI tienen facultad para bloquear, interrumpir o restringir el acceso a la plataforma sin que por ello se derive responsabilidad (contractual o extracontractual) alguna para nosotros.

MOSTROPI no controla ni garantiza que los contenidos se encuentren libres de errores, virus u otros elementos de similar naturaleza que puedan producir alteraciones en el sistema informático del usuario (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el mismo. Bajo ninguna circunstancia, MOSTROPI ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el sitio web, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en la plataforma que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento que representen o no erogaciones patrimoniales.

Además, MOSTROPI no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos ni garantiza la licitud, fiabilidad, utilidad y/o adecuación a un propósito concreto de la plataforma. Por ende, no será responsable por los daños y perjuicios que pudiera sufrir el Usuario con ocasión de las faltas o carencias de tales características.

Por lo anterior, al ingresar a MOSTROPI, aceptas en forma expresa que su uso se realiza bajo tu exclusiva responsabilidad y riesgo.

 

DENEGACIÓN Y RETIRADA DEL ACCESO AL SITIO

MOSTROPI se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la plataforma, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan estos Términos y Condiciones, o cualquier otra disposición que resulte de aplicación.

 

PUBLICIDAD

Las organizaciones, productos y/o servicios a los cuales MOSTROPI les haga publicidad en la plataforma, así como los enlaces (links), no son afiliados o tienen relación alguna con nosotros, por lo que no cumplimos ninguna función en la producción de esos productos y/o la prestación de servicios y no constituye ninguna garantía, expresa o implícita, de su contenido o de su adecuación para un propósito particular. Así, por ejemplo, cuando se sugiera la utilización de algún producto y/o servicio, es de tu exclusiva autonomía decidir su utilización, y por lo tanto MOSTROPI no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios directos o indirectos, ciertos o eventuales, pasados, presentes o futuros, que se llegaren a derivar de dicha utilización.

 

De esta forma, las transacciones que realices con terceros ajenos a MOSTROPI a partir de las publicidades de productos y/o servicios, así como las visitas que realices a sus sitios web a través de los vínculos (links) serán bajo tu exclusiva cuenta y riesgo, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de MOSTROPI.

HIPERENLACES

Los usuarios y, en general, todas aquellas personas que pretendan establecer un hiperenlace que desde sus páginas direccionen su navegador (Browser) al sitio web deberán cumplir con las siguientes condiciones:

  • El hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la página principal del sitio web.
  • No se creará un browse, frame o borderenvironment sobre las páginas web del sitio.
  • La inclusión del hiperenlace no tendrá como objeto o efecto que las páginas del sitio web sean mostradas en un sitio no controlado por MOSTROPI.
  • No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre el sitio web, en particular, no se declarará ni dará a entender que MOSTROPI ha autorizado el hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos o puestos a disposición en la página web que contiene el hiperenlace.
  • A excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo hiperenlace, la página web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes o licenciados a MOSTROPI.
  • La página web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco incluirá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.

El establecimiento del hiperenlace no tiene como objeto o efecto la creación de relaciones comerciales entre MOSTROPI y el propietario de la página web en la que se establezca dicho hiperenlace. Igualmente, el establecimiento del Hiperenlace en ningún caso tiene como objeto o efecto la aceptación, aprobación o apoyo por parte de MOSTROPI del sitio del tercero, o bien de los servicios y/o contenidos en él ofrecidos.

 

COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como www.mostropi.com o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies te permiten "recordar" la información sobre tus preferencias y sesión, y desplazarte dentro de las áreas de la plataforma sin volver a introducir sus datos.

Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. MOSTROPI usa un tercero para instalar cookies en tu ordenador para recopilar información que no sea personal e identificable. A pesar de que las cookies contienen un número único de usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable.

Aunque puedes configurar tu navegador de internet para que no aceptes cookies, éstas son necesarias para poder ver, crear una cuenta o hacer compras por medio del sitio web www.mostropi.com.

El buscador de internet recoge automáticamente información de la página web que hayas consultado antes de visitar la plataforma, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en el sitio web, entre otras cosas. MOSTROPI también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visitas para garantizarte una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan nuestro sitio web.

 

INDEMNIDAD

El usuario mantendrá indemne a MOSTROPI, a sus funcionarios, directivos, administradores, empleados, agentes, representantes y/o cualquier tipo de persona involucrada en el funcionamiento de MOSTROPI por cualquier reclamo iniciado por otros usuarios, terceros o por cualquier otra entidad relacionada con las actividades de la plataforma.

 

LEY APLICABLE

El presente acuerdo está regido por las leyes vigentes en la República de Colombia. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en el sitio web de MOSTROPI, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en el país.

 

COMUNÍCATE CON NOSOTROS

MOSTROPI atiende a sus seguidores que necesiten realizar consultas o trámites en el correo electrónico hola@mostropi.com o a través de la página web www.mostropi.com, en el link de consultas.

 

AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento de las normas colombianas en materia de protección de datos personales, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen o complementen, informamos a los titulares de los datos personales sobre la existencia de nuestro Manual de Políticas y Procedimientos para el Tratamiento de Datos Personales que MOSTROPI ha desarrollado para respetar y proteger su privacidad.

 

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Nos permitimos informar que los datos personales que nos has entregado como titular de éstos, harán parte de nuestra base de datos para ser usados conforme a las finalidades expuestas en el “Manual de Políticas y Procedimientos para el Tratamiento de Datos Personales” y en la “Autorización para el Tratamiento de Datos Personales”. De igual forma, MOSTROPI informa que los derechos que le asisten a los titulares, son los contemplados en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen o complementen.

Los datos personales de tus tarjetas suministrados por pagos con tarjeta débito o crédito son almacenados directamente por nuestro aliado de comercio electrónico PayU Latam, que cuenta con la Certificación Internacional PCI-DSS, el más alto nivel de certificación a nivel mundial en seguridad transaccional con tarjetas de crédito.  PCI-DSS certifica que la empresa se adhiere a sus estándares y asegura que la información de los tarjetahabientes tendrá el mayor nivel de seguridad, confidencialidad e integridad.

 

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El usuario que accede a la plataforma no está obligado a proporcionar información personal durante su visita al sitio web, pues permanecerá anónimo y no será identificado a menos que desee adquirir los productos ofrecidos.

Los datos personales que el titular suministre en cualquiera de los formularios disponibles personalmente y de forma virtual, serán utilizados para la prestación del servicio solicitado y serán incorporados en una base de datos, cuya responsabilidad y manejo está a cargo de MOSTROPI para las siguientes finalidades:

Clientes

  • Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos, eventos y/o promociones de tipo comercial, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por la compañía.
  • Enviar información relacionada con informes de servicios, facturación, recibos de pago, entre otros documentos relacionados con las relaciones comerciales.
  • Efectuar análisis e investigaciones comerciales, estadísticas, de riesgos, de mercado, de calidad, interbancaria y financiera, entre otros.
  • Formalizar procesos de contratación y efectuar la prestación del servicio o la entrega del producto adquirido.
  • Enviar cupones con descuentos.
  • Realizar gestiones administrativas y financieras.
  • Brindar el servicio de soluciones e inquietudes.
  • Atender los requerimientos de autoridades competentes.
  • Verificar tu identidad.
  • Contactarte o enviarte notificaciones en caso de ser necesario. Respetamos tu preferencia en relación con las vías de contacto. Si no deseas recibir notificaciones por algún medio y solo por alguno en especial puedes contarnos.
  • Solicitar tu opinión por medios de comunicación y otros.
  • Enviarte cupones de descuento o darte beneficios para futuras compras.
  • Atender a los requerimientos de autoridades competentes.
  • Atender a obligaciones legales en la conservación de documentos.
  • Conocer la información del titular de los datos personales que reposen en centrales de información crediticia o en operadores de bancos de datos de información financiera, crediticia, comercial y proveniente de terceros países a que se refiere la Ley 1266 de 2008, y bases de datos de antecedentes judiciales, entre otros.
  • Dar trámite y respuesta a las solicitudes, quejas y reclamos presentados por los titulares.
  • Administrar comunicaciones internas.
  • Tener acceso a los datos biométricos de clientes a través de cualquier medio tecnológico y/o electrónico.
  • Las demás finalidades necesarias para el desarrollo del objeto social de la compañía y la prestación de sus servicios.

Proveedores y otros

  • Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por la compañía.
  • Realizar el envío de información relacionada con informes de servicios, facturación, recibos de pago, entre otros documentos relacionados con las relaciones comerciales.
  • Formalizar procesos de contratación y realizar el seguimiento en la prestación de servicios contratados o la entrega de productos o insumos adquiridos.
  • Realizar gestiones administrativas y financieras, relacionadas con los vínculos comerciales.
  • Atender los requerimientos de autoridades competentes.
  • Atender a obligaciones legales en la conservación de documentos.
  • Dar trámite y respuesta a las solicitudes, quejas y reclamos presentados por los proveedores.
  • Tener acceso a los datos biométricos a través de cualquier medio tecnológico y/o electrónico.
  • Las demás finalidades necesarias para el desarrollo del objeto social de la compañía y la prestación de sus servicios.

Trabajadores

  • Desarrollar el proceso de selección, evaluación, y vinculación laboral.
  • Administrar los datos del colaborador y su familia para temas relacionados con remuneraciones, contribuciones, obligaciones, prestaciones sociales, impuestos y demás información necesaria (servicio médico, becas, formación, entre otros), requerida por parte del área encargada de la gestión del personal.
  • Administrar comunicaciones internas.
  • Gestionar la participación de empleados en programas corporativos o sociales.
  • Gestionar el control de horario, asistencia, y acceso físico a instalaciones.
  • Realización de evaluaciones de desempeño, valoración y capacitación sobre habilidades, competencias y seguridad de los colaboradores.
  • Administrar los datos personales para la correcta asignación y uso de activos y herramientas de trabajo.
  • Recepción de solicitudes, quejas, reclamos, y demás, por parte de empleados.
  • Atender a los requerimientos de autoridades competentes.
  • Atender a obligaciones legales en la conservación de documentos.
  • Tener acceso a los datos biométricos de empleados a través de cualquier medio tecnológico y/o electrónico.
  • Las demás finalidades necesarias para el desarrollo del objeto social de la compañía y en la relación con sus empleados.

La anterior categorización se realiza con fines ilustrativos, pero el responsable del tratamiento tendrá la libertad de utilizar la información personal de acuerdo a todas las finalidades, indiferentemente si la persona se considere cliente, proveedor, empleado u otra calidad.