PREGUNTAS FRECUENTES

COMO COMPRAR

¿Puedo hacer mi compra sin registrarme?

Claro que sí, solo es que ingreses a la tienda y coloques en el carrito de compra los productos que deseas llevar y continuar con el proceso de compra.

¿Cuáles son los beneficios que tengo al registrarme?

Podrás desde ese mismo momento por medio de mensajes que enviaremos a tu correo electrónico, enterarte antes que nadie de las novedades que Mostropi tendrá para ti, de las promociones, participar en concursos entre los seguidores registrados, descuentos en nuevos productos y mucho más, prometemos enviarte mensajes chéveres y no llenar tu correo.

¿Cómo puedo hacer la compra por la tienda virtual Mostropi?

Es muy fácil, solo es ingresar a la tienda www.mostropi.com y añadir al carrito los productos que deseas llevar, finalizar la compra, aceptar los Términos y Condiciones, diligenciar el formulario y continuar con el pago de la forma que mas cómodo te quede.

¿Cuales son las formas de pago?

Para pagos en Colombia, escoge la opción que más cómoda te quede para pagar, Transferencia bancaria directa o PayU (tarjeta de crédito, débito, vía Baloto,  Efecty o banco referenciado). Para el pago vía Baloto,  Efecty o banco referenciado solo es descargar o imprimir el recibo que la plataforma te genera y con él acercarte a un punto de pago, no debes pagar nada adicional, solo el valor que dice el formato que descargaste o imprimiste.

Para pagos fuera de Colombia, el pago es con PayU (tarjeta de crédito internacional Visa, Mastercard, Diner, Américan Express) o un giro por Wenster Unión, para realizar un giro, comunícate con nosotros al email hola@mostropi.com.

¿No se realizar la compra por la tienda virtual, hay alguna otra forma de hacerlo?

Claro que sí, una opción es comunicarte con nosotros al Whatsaap o Email hola@mostropi.com indicándonos cuales son los productos que deseas llevar, nosotros te responderemos enviándote una solicitud de pago a tu email para que puedas realizar el pago.

La otra opción es acercarte a algunos de los puntos de distribución en tu ciudad y realizar la compra personalmente. Puntos de Venta en Colombia

¿En qué moneda están los precios de los productos que encuentro en la tienda virtual Mostropi?

Los precios de los productos están en Pesos Colombianos, pero puedes cambiar la moneda en la parte inferior derecha de la web a Dolares (USD), Pesos Mexicanos (MXN) o Soles (PEN).

¿Puedo tener una factura de mi compra?

Te mandaremos la factura por email.

¿Cómo puedo confirmar que mi compra se haya hecho de forma correcta?

Después de haber realizado tu compra, llegara a tu correo un mensaje de confirmación con los detalles de tu pedido y otra confirmándote si la Transacción fue Aprobada, si el pago es por transferencia, envíanos el comprobante de la transacción a tienda@mostropi.com, de todas maneras si tienes alguna duda puedes escribirnos para confirmar que todo esté correcto.

¿No he recibido el correo de confirmación de mi compra, que puedo hacer?

Revisa en tu bandeja de spam, o envíanos un email a hola@mostropi.com indicándonos el número de pedido para confirmarte si tu pago fue aprobado por la entidad.

Si ya he hecho el pago, ¿puedo cancelar mi compra?

Claro que sí, escríbenos al email hola@mostropi.com indicándonos el número de pedido para saber en qué estado se encuentra tu compra para proceder con el reembolso.

¿En cuánto tiempo aparecerá el reembolso en mi cuenta bancaria?

El rembolso puede hacerse efectivo en aproximadamente 3 días hábiles después de confirmado el reembolso.

FORMAS DE PAGO

No tengo tarjetas débito ni crédito, ¿puedo pagar de alguna otra forma?

Seguro que si, también puedes tomar la opción de pagar en efectivo por Baloto, Efecty o banco referenciado entre otras, que están dentro de la opción PayU, solo es seleccionar una de estas opciones, descargar o imprimir el recibo que la plataforma te genera y con éste acercarte a un punto de pago del operador de pago en efectivo que seccionaste, no debes pagar nada adicional, solo el valor que dice el formato que descargaste o imprimiste.

¿Tiene  servicio contra entrega?

Por medio de la tienda virtual no tenemos esta forma de venta, pero puedes ubicar un punto de distribución de los productos de Mostropi en tu ciudad y acercarte para conocer y realizar la compra personalmente.

¿Es seguro pagar con mis tarjetas?

Puedes pagar con tranquilidad, para los pagos contamos con PayU, una plataforma tecnológica de alta calidad, con los más altos y rigurosos estándares para garantizar la seguridad y usabilidad de los clientes, si tienes alguna duda puedes contactarnos.

¿Qué puedo hacer si el pago con mi tarjeta es rechazada?

Por seguridad algunas entidades bancarias rechazan las transacciones, te recomendamos no intendentes más de dos veces hacer el pago con tarjeta, si deseas comunícate con nosotros para tomar otra forma de pago.

¿Si se ha vencido la solicitud de pago que me enviaron por correo, puedo solicitar otro nuevamente?

Por supuesto, solo es que nos cuentes por alguno de nuestros medios de contacto que se ha vencido y nosotros te mandamos una nueva solicitud de pago para que puedas realizar tu compra sin inconvenientes.

PEDIDOS

¿Quisiera enviar un mensaje junto con la compra que he realizado, es que es un regalo, hay alguna opción?

Siiiii!, indícanos al momento de suministrar los datos de envío si deseas una nota o mensaje que vaya junto con tu compra, nosotros la escribiremos en  una postal de Opi tu mensaje para que esa persona termine de derretirse con tu regalo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si claro, si acabas de hacer la compra y has cometido algún error al escoger el  producto o si tienes dudas comunícate con nosotros lo antes posible.

Recibí un error y no puedo hacer mi pedido

Realiza nuevamente el proceso de compra, si el error persiste comunícate al Whatsapp en horario de atención o escríbenos al email hola@mostropi.com.

¿Cómo puedo asegurarme de haber hecho mi compra?

Debes recibir en tu correo electrónico un email con tu Pedido asignando un número y otro indicando que tu transacción fue aprobada.

¿Cuál es mi número de Pedido?

El que se encuentra en el email que debió llegar a tu correo electrónico al momento de realizar tu compra.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido si ya he hecho el pago?

La rapidez con la que se efectúa un pago y es aprobado, nos impide en ocasiones realizar el cambio, lo ideal te que te comuniques a hola@mostropi.com para revisar tu caso lo antes posible.

ENVÍOS

¿Cuál es el método de envío?

Los envíos son por currier, en Colombia son despachados por Coordinadora y los internacionales por medio de DHL.

¿Mostropi hace entrega de sus productos en toda Colombia?

Si, contamos con una gran cobertura a nivel nacional, sin embargo hay trayectos especiales que se nos hace muy difícil llegar porque la empresa de envíos no llega hasta algunos destinos de difícil acceso, si este es tu caso puedes darte cuenta al llenar los datos de envío, si el lugar a donde deseas que llegue no está en el formulario, comunícate con nosotros para confirmarte o revisar si de alguna manera es posible hacerlo llegar.

¿Hacen envíos internacionales?

Claro que si, hacemos envíos fuera de Colombia y podemos hacer llegar tu compra a diferentes partes del mundo, principalmente Latinoamérica, excepto Argentina, Venezuela, El Salvador, Honduras y Costa Rica.

¿Puedo pedir que mi pedido llegue a un casillero postal?

Los envíos solo aplican para direcciones residenciales o de oficina, no aplica para casilleros postales.

¿Puedo escoger la fecha y hora de entrega de mi compra?

Nuestro operador logístico maneja tiempos de entrega de acuerdo a sus recorridos y zonas geográficas, por eso para nosotros es muy difícil comprometernos con la fecha y sobre todo con una hora de entrega.

¿Puedo recoger mi pedido?

No contamos con esta opción, ya que los productos son despachados desde nuestras oficinas, y los distribuidores autorizados son tiendas independientes.

¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

EN COLOMBIA:

Si realizas tu compra de Lunes a Viernes, el tiempo estimado de entrega a las principales ciudades como Cali, Bogotá y Medellín es de 3 días hábiles y de 4 días hábiles en la Costa Caribe y Santanderes, dependiendo del corregimiento pueden ser mas días.

INTERNACIONALES:

Los despachos internacionales se realizarán entre las 24 y 48 horas siguientes a la aprobación del pago, con un tiempo estimado de entrega entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del destino.

Hay que tener en cuenta que no se realizan despachos los días sábados, domingos ni festivos, los pedidos solicitados en estos días se despacharán en el segundo día hábil siguiente.

¿Puedo cambiar mis datos de envío si ya he realizado el pago?

Si tu pedido no ha sido alistado podemos hacer el cambio, de lo contrario habría que esperar a que llegue a destino para realizar el cambio, esto retrasara el tiempo de entrega y tendrá costos adicionales para ser entregado.

¿Cómo puedo saber el estado en que se encuentra mi pedido?

Si nos has suministrado de forma correcta tu correo electrónico, y tu envío es en Colombia, puedes encontrar en el Pedido tu número de guía para hacerle seguimiento en la plataforma de Coordinadora, o en la bandeja spam podrás encontrar un mensaje de Coordinadora con este número.

Si tu envío es internacional, encuentra en tu bandeja principal o spam de tu correo un mensaje de DHL con toda la información incluyendo el número de guía para hacerle seguimiento a tu envío por la plataforma de DHL.

¿Mi pedido está tardando más de lo normal, que puedo hacer?

Comunícate con nosotros al email tienda@mostropi.com y cuéntanos tu número de pedido para ubicarlo y darte la información.

¿Qué debo hacer si me llega el producto incorrecto o defectuoso?

Porfa cuéntanos inmediatamente te des cuenta de este evento, envíanos fotos por correo electrónico dándonos información adicional para nosotros iniciar el remplazo de tu pedido sin costo adicional, igualmente si el producto presenta algún defecto de fábrica o ha llegado el pedido incorrecto.

¿Cómo puedo enviar un producto en Colombia si vivo en el exterior?

Puedes realizar tu compra en la tienda online y al momento de llenar el formulario con los datos, indica los datos de envío exactos para que sean entregados en Colombia sin novedad.