PREGUNTAS FRECUENTES

COMO COMPRAR

PAGOS

PEDIDOS

ENVÍOS

COMO COMPRAR

¿Puedo hacer mi compra sin registrarme?

Claro que sí, solo es que ingreses a la tienda y coloques en el carrito de compra los productos que deseas llevar y continuar con el proceso de compra.

¿Cuáles son los beneficios que tengo al registrarme?

Podrás desde ese mismo momento por medio de mensajes que enviaremos a tu correo electrónico, enterarte antes que nadie de las novedades que Mostropi tendrá para ti, de las promociones, participar en concursos entre los seguidores registrados, descuentos en nuevos productos y mucho más, prometemos enviarte mensajes chéveres y no llenar tu correo.

¿Cómo puedo hacer la compra por la tienda virtual Mostropi?

Es muy fácil, solo es ingresar a la tienda www.mostropi.com y añadir al carrito los productos que deseas llevar, finalizar la compra, aceptar las condiciones de venta y continuar con el pago, tendrás varias opciones para realizar el pago, escoge la opción que más cómoda te quede para pagar, con tarjeta de crédito, débito, vía Baloto,  Efecty o banco referenciado. Para el pago vía Baloto,  Efecty o banco referenciado solo es descargar o imprimir el recibo que la plataforma te genera y con el acercarte a un punto de pago, no debes pagar nada adicional, solo el valor que dice el formato que descargaste o imprimiste.

¿No se realizar la compra por la tienda virtual, hay alguna otra forma de hacerlo?

Claro que sí, una opción es comunicarte con nosotros al email indicándonos cuales son los productos que deseas llevar, nosotros te responderemos enviándote una solicitud de pago que haciendo click puedes tomar la opción de pagar por Baloto, Efecty o banco referenciado y acercarte a alguna de estas oficinas con el formato que te genero la plataforma.

La otra opción es acercarte a algunos de los puntos de distribución en tu ciudad y realizar la compra personalmente. Puntos de Venta en Colombia

¿En qué moneda están los precios de los productos que encuentro en la tienda virtual Mostropi?

Los precios de los productos están en Pesos Colombianos.

¿Puedo tener una factura de mi compra?

Claro que sí, si deseas que te mandemos la factura por email podemos hacerlo, o si deseas que te lo mandemos con el envío también, puedes solicitárnoslo escribiéndonos al correo electrónico o en una nota adicional cuando hagas la compra.

¿Cómo puedo confirmar que mi compra se haya hecho de forma correcta?

Después de haber realizado tu compra, llegara a tu correo un mensaje de confirmación con la descripción de tu compra, de todas maneras si tienes alguna duda puedes llamarnos o escribirnos para confirmar que todo esté correcto.

PAGOS

No tengo tarjetas débito ni crédito, ¿puedo pagar de alguna otra forma?

Seguro que si, al comprar por la tienda virtual también puedes tomar la opción de pagar por Baloto, Efecty o banco referenciado, solo es descargar o imprimir el recibo que la plataforma te genera y con éste acercarte a un punto de pago de alguno de estos operadores de pago en efectivo, no debes pagar nada adicional, solo el valor que dice el formato que descargaste o imprimiste.

¿Tiene  servicio contra entrega?

Por medio de la tienda virtual no tenemos esta forma de venta, pero puedes ubicar un punto de distribución de los productos de Mostropi en tu ciudad y acercarte para conocer y realizar la compra personalmente. Puntos de Venta en Colombia

¿Es seguro pagar con mis tarjetas?

Puedes pagar con tranquilidad, para los pagos contamos con PayU, una plataforma tecnológica de alta calidad, con los más altos y rigurosos estándares para garantizar la seguridad y usabilidad de los clientes, nosotros nunca conoceremos los datos de tu tarjeta, si tienes alguna duda puedes contactarnos.

¿Puedo realizar el pago de mi compra con tarjeta internacional?

Por el momento no es posible, pues aun no realizamos envíos al exterior pero estamos trabajando para que pronto puedas hacerlo por este medio.

¿Qué puedo hacer si el pago con mi tarjeta es rechazada?

Te recomendamos revisar si de pronto tu tarjeta tiene fondos insuficiente, o si has ingresado algún error en los datos, en caso de que definitivamente no puedas hacer el pago con tarjeta, puedes escoger allí mismo pagar vía Efecty, Baloto o banco referenciado, si tienes alguna duda puedes comunicarte con nosotros.

¿Si se ha vencido la solicitud de pago que me enviaron por correo, puedo solicitar otro nuevamente?

Por supuesto, solo es que nos cuentes que se te ha vencido y nosotros te mandamos una nueva solicitud de pago para que puedas realizar tu compra sin inconvenientes.

PEDIDOS

¿Quisiera enviar un mensaje junto con la compra que he realizado, es que es un regalo, hay alguna opción?

Siiiii!, indícanos al momento de suministrar los datos de envío si deseas una nota o mensaje que vaya junto con el detalle que quieres enviar, nosotros la escribiremos en  una postal de Opi tu mensaje para que esa persona termine de derretirse con tu regalo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si claro, si acabas de hacer la compra y has cometido algún error al escoger el  producto o si tienes dudas comunícate con nosotros lo antes posible.

 

ENVIOS

¿Mostropi hace entrega de sus productos en toda Colombia?

Si, contamos con una gran cobertura a nivel nacional, sin embargo hay trayectos especiales que se nos hace muy difícil llegar porque la empresa de envíos no llega hasta algunos destinos de difícil acceso, si este es tu caso puedes darte cuenta al llenar los datos de envío, si el lugar a donde deseas que llegue no está en el formulario, comunícate con nosotros para confirmarte o revisar si de alguna manera es posible hacerlo llegar.

¿Mostropi hace envíos fuera de Colombia?

Por el momento no contamos con este servicio, pero debido a la gran solicitud de nuestros seguidores, estamos trabajando mucho para lograr pronto que todos puedan tener los productos.

¿Puedo escoger la fecha y hora de entrega de mi compra?

Nuestro operador logístico maneja tiempos de entrega de acuerdo a sus recorridos y zonas geográficas, por eso para nosotros es muy difícil comprometernos con la fecha y sobre todo con una hora de entrega.

¿Qué hago si mi pedido aún no ha llegado?

Puedes hacer seguimiento a tu pedido por medio del número de guía que te suministramos a tu correo al momento del despacho, allí podrás enterarte donde se encuentra el envío, en caso de que no sea clara la información, comunícate con nosotros lo más pronto para comunicarnos con nuestro operador logístico y nos dé información para tenerte al tanto.

Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?

Porfa cuéntanos inmediatamente te des cuenta de este evento, envíanos fotos por correo electrónico dándonos información adicional para nosotros iniciar el remplazo de tu pedido sin costo adicional, igualmente si el producto presenta algún defecto de fábrica o ha llegado el pedido incorrecto.

¿Cómo puedo enviar un producto en Colombia si vivo en el exterior?

Comunícate con nosotros para contarte como hacerlo, en muchas ocasiones podemos recibir el giro desde fuera de Colombia y coordinar la entrega del producto.

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido?

Para nosotros también es muy importante el envío de los pedidos, por eso tratamos de enviarlo lo antes posible, puedes sorprenderte de que tu pedido llegue al día siguiente de haber hecho la compra, pero también depende de muchos factores como el día en que lo compras, la temporada o que de pronto nuestro proveedor logístico pueda tener un imprevisto.

Los envíos los realizamos desde la ciudad de Cali, por eso a las principales ciudades como Bogotá, Medellín, Cali puede tener un tiempo estimado de entrega de dos días hábiles, la zona norte de Colombia como Cartagena, Barranquilla, Santa Marta puede ser de 3 días. En días especiales como Amor y amistad, promociones especiales o temporada de navidad los envíos pueden tardar un poco más, pero podrás siempre conocer el estado del envío con el número de guía que te enviamos al correo apenas realicemos el despacho, de todas maneras si tienes alguna inquietud puedes comunicarte con nosotros.

¿Después de haber confirmado la compra puedo cambiar los datos de envío?

Lo ideal es que te comuniques con nosotros lo antes posible para confirmar si tu compra no ha sido despachado para hacer el cambio, si ya se ha realizado en envío no podemos hacer algún ajuste en los datos, tenemos que esperar que el envío siga su proceso normal y hacerle seguimiento.