ENVIOS

POLITICA DE ENVIO

Además de crear con todo el corazón productos que generan sonrisas y sentimientos, para nosotros también es muy importante el envío de los pedidos para que todo salga perfecto, por eso tratamos de enviarlo lo antes posible, pero la entrega depende de muchos factores como el día en que realizas tu compra, el momento en que es aprobado el pago, el lugar al que solicitas la entrega de tu pedido, la temporada (días de promoción, amor y amistad, navidad) o que de pronto nuestro proveedor logístico pueda tener un imprevisto

COSTOS DE ENVÍO
El valor del envío puede variar de acuerdo tamaño, el peso y el destino del paquete, en el proceso de compra al llenar los datos de envió la plataforma te informara el valor exacto antes de realizar el pago.

TIEMPOS DE ENTREGA
La promesa de entrega empieza a partir del momento en que se despacha el pedido.

Cuando realizas tu compra, Mostropi procederá a realizar el alistamiento del producto entre las siguientes 24 horas hábiles siguientes después de recibir la aprobación de pago, o comprobante de pago si ha sido por transferencia bancaria para despachar en Colombia o entre las siguientes 48 horas hábiles siguientes de recibir la aprobación de pago para despacharlo fuera de este país.

Los despachos se realizan de lunes a viernes, los pedidos solicitados los días sábado, domingo o festivo se despacharán a partir del primer o segundo día hábil siguiente.

En fechas especiales como lanzamientos, preventas, amor y amistad y navidad, debido a la gran demanda de pedidos estos pueden tardar más de lo normal.

 

COLOMBIA
Despachos a ciudades principales
Los envíos son realizados desde la ciudad de Cali por la empresa de envíos Coordinadora, cubriendo gran parte del territorio colombiano.

Si realizas tu compra de Lunes a Viernes, el tiempo estimado de entrega a las principales ciudades como Cali, Bogotá y Medellín es de 5 días hábiles y de 6 días hábiles en la Costa Caribe y Santanderes.

No contamos con la opción de recogida en tienda físicas.

Despachos a corregimientos
Mostropi cuenta con despacho a muchos municipios de Colombia, pero hay corregimientos a los que al operador logístico no puede llegar por el difícil acceso, te darás cuenta al momento de llenar los datos de envío, de ser así puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la compra para coordinar de qué manera podemos hacer entrega de tu pedido al destino que requieres.

De acuerdo a la cobertura del municipio o corregimiento que solicites la entrega de tu pedido puede tardar la entrega.

 

FUERA DE COLOMBIA
Los envíos son realizados desde Cali – Colombia  por la empresa de envíos DHL.

Realizamos envíos a Estados unidos, México, Perú, Ecuador, Chile, Costa Rica, España, Guatemala, Honduras, Panamá, Puerto Rico y Uruguay.

Los despachos internacionales se realizarán entre las 24 y 48 horas hábiles siguientes a la aprobación del pago, con un tiempo estimado de entrega entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del destino.

No es posible hacer entregas en casilleros postales, sólo en direcciones residenciales.

Si no encuentras tu país o ciudad al momento de hacer tu compra, no dudes en comunicarte con nosotros al correo electrónico hola@mostropi.com para ayudarte.

Ten presente que tu compra puede estar sujeta a pago de impuestos o nacionalización de acuerdo a las políticas aduaneras de tu país al momento de recibir el envío. Estos costos adicionales deben ser asumidos por el comprador. Mostropi no conoce estas tarifas.

 

ENTREGA DEL PRODUCTO
Mostropi te entregará el producto en perfecto estado en la dirección que nos indiques en la solicitud de compra y donde pueda ser entregado en horarios laborales.

Asegúrate de enviarnos los datos de envío correctos, completos y que en la dirección que nos indicas se encuentre alguien que esté pendiente y pueda recibir el envío, en caso de que el producto sea devuelto por la dirección incorrecta o el cliente se encuentre ausente, no podemos hacernos responsables del retraso en la entrega ni de los gastos de envío adicionales por concepto de retorno al lugar de origen, así como los gastos para volvértelo a enviar.

La entrega se realizará en el transcurso del día en el que él envió se encuentre en REPARTO si es en ciudad principal, no podemos asegurar hora exacta ni jornada de entrega.

Es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Cambio de dirección
Si necesitas cambiar la dirección y acabas de hacer la compra, comunícate con nosotros al email tienda@mostropi.com lo ante posible para ubicar tu pedido y realizar el cambio.

El cambio de dirección de envío o algún error en la dirección suministrada puede retrasar el tiempo de despacho y/o de entrega de tu pedido, además de incurrir en gastos adicionales.

Demoras en la entrega
Si no has recibido tu pedido en el tiempo estipulado, por favor escríbenos al email tienda@mostropi.com.

No contamos con el servicio de recogida en puntos de venta del país para las compras realizadas en nuestra tienda online www.mostropi.com.

Seguimiento a tu pedido
El número de guía puedes encontrarlo en el formato de pedido que debe llegarte a tu bandeja principal o de spam al momento de realizar tu compra, y así puedas conocer el estado de tu envío en nuestra página o en la página de Coordinadora.

Al ser despachado tu pedido, recibirás un email de Coordinadora o DHL a tu bandeja de entrada, pero es posible que llegue a la bandeja spam, confirmando el número de guía con el que podrás rastrearlo y saber cuándo este en REPARTO para que estés pendiente de recibirlo.

Si al rastrear tu guía por Coordinadora no encuentras información o dice "Guía no localizada", significa que tu pedido no ha sido despachado. 

Rastrea tu pedido internacional AQUÍ